A Entes RH, em parceria com a Iron Mountain, está com uma vaga aberta para Analista de
customer Sucess Jr com atuação em Butantã - São Paulo/SP.
Informações da vaga
Cargo: Analista de Customer Success Jr
Contrato: Temporário – 120 dias (com grande possibilidade prorrogação até 270 dias)
Horário de trabalho:
Segunda a quinta-feira das 07h30 às 17h30 Sexta-feira das 07h30 às 16h30
Salário: R$ 3.591,50
Benefícios:
Vale Transporte + VR 31,00 P/ DIA
Pré-requisitos
Conhecimentos técnicos desejáveis:
• Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para análise de dados e apresentações;
• Relacionamento interpessoal;
• Resolução de conflitos complexos;
• Análise de dados para tomada de decisão e elaboração de planos de ação.
Formação:
• Ensino superior cursando ou completo.
Principais atividades
• Atuar como responsável pela experiência do cliente, sendo referência, parceiro estratégico e influenciador nas tomadas de decisão;
• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas às áreas responsáveis;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Registrar solicitações e reclamações no Service Cloud, acompanhando os atendimentos até a conclusão;
• Atuar na resolução de escalonamentos e situações críticas, garantindo a satisfação do cliente;
• Propor soluções para o alcance das metas e objetivos dos clientes;
• Gerenciar a carteira de clientes, incluindo renovações contratuais, reajustes de preços conforme mês-base e validação prévia de faturamento quando necessário;
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell alinhadas às necessidades estratégicas dos clientes;
• Conduzir reuniões de prestação de contas, apresentando indicadores de atendimento, resultados operacionais e planos de ação, sempre com foco na melhor experiência do cliente.